而當我們擁有「嘗試的勇氣」時，又該怎麼做，才能幫助我們將這些方法、想法，靈活地運用在工作上呢？

老師想跟你分享一個故事：

有一個職場前輩能力很好，但是，他對於帶新人感到很困擾，常常會帶到懷疑人生，因為有些新人剛學會就離職，留也留不住；而有些留下來的新人，卻是帶也帶不會的，非常令他傷腦筋。

最近他就遇到了這樣的一個新人，這個新人很認真學習，但比較不懂得變通，很多東西都沒有辦法學會。

這位前輩的作風很強勢，但是他也有兩把刷子，所以，客戶都很買單，但是，這位新人並沒有觀察到這位前輩的特質、以及自己的特質，所以，常常只是想在形式上去複製而已，結果就變成一直抓不到工作的精髓與竅門。

再加上，這位新人的職位是位業務，「業務工作」不僅僅是需要把東西推銷出去就好，還要擔任客戶與公司之間的溝通橋樑。

當他只會制式化地複製貼上「前輩跟客戶溝通時用的句子」，就會造成溝通很不順利、也無法應變狀況。

最重要的是，很多前輩能這麼說的話，其實作為新人的他這樣說，反而變得有些奇怪。而這種需要意會的細節，前輩也不知道該怎麼教。

其實，在「嘗試的勇氣」之餘，我們還要學會去意會人家這麼說背後的用意，觀察細節，觀察後，也要再微調成自己的做法，並嘗試看看新的表達。

比如說，有位客戶跟老闆反應：「我買的產品怎麼還沒送來，都已經下單多久了，一直沒有下文」，老闆可能就會說：「沒問題，包在我身上，我今天就叫業務馬上幫你處理」。

這句話的潛在訊息，就是老闆要客戶「放心啦！我會幫你弄到好」。這邊需要請你思考的是，雖然老闆說沒問題，但是他也沒有立刻明確答應明天就能幫客人送到，對吧？當你觀察到這一點，你才會更有信心地去處理這件事情。

再加上，很多時候，客戶的個性都不盡相同，假如客戶急著明天一定拿到貨，老闆同樣是說「沒問題啊！我今天馬上叫我們同事先幫你處理」。

那假如你是負責的業務，你會怎麼回答呢？

如果這個客戶是比較細心的人，你可以說「好，我盡全力幫你處理」，然後，還可以再問他多一些細節：「請問這個最晚什麼時候要？你打算自己來拿，還是我們幫你寄過去？」當你問的越詳細，就可以更快地確認狀況，並回覆他：「我會馬上跟公司回報」。這樣比較細心處事的客戶也會覺得他的需求有被人接住。

但是，如果是遇到一些比較豪爽的客戶呢？

那老闆可能會回客戶說「賀啦，賀啦，你放心啦」那個語調就不一樣了，那你這個後輩可以怎麼說？你可以說「好好好，我瞭解！明白！」，當對方是豪邁的人，你的溝通方式也要配合那種感覺去回應。

如果你是回他說「好，我馬上回去跟公司反應」，然後又加上多問一大堆細節問題。或許這個豪邁的客戶反而會覺得「跟你說也沒用」，而且你追問越多細節，他還會覺得你很囉唆。

當你常常這樣舉一反三，又有勇氣去嘗試的時候，就可以不斷地在調整與嘗試中累積經驗，你的靈活跟你的靈巧也就會出現了，你也會越能抓到這份工作的精髓。

如果我們平常就有去模擬、去學習，有把這一個角度的「覺」打開。未來，即便是看到電視劇、韓劇演出的情境，你也會突然發現「原來這種情境，我還可以這樣回話啊」，你也可以觀察到「假如我現在遇到這個狀況，我可以怎麼回答，然後，如果覺得自己的身分地位還不夠的時候，我可以怎麼加上肢體、表情、態度去傳達」這個很重要哦！