為什麼他總是「嗯、喔」回應？解答句點王的心理潛台詞
靜如老師
Podcast 《感官風景》主講人｜身心靈引導者 • 花精療育訓練師
在職場上你是否也遇過有些同事、主管，習慣的說話方式都是「恩」「喔」的簡短回話，讓人無法捉模他的意思，而他也不會多做說明。
每當遇到這種狀況，你會怎麼做呢？常常會覺得很困惑，無法確定他們現在的狀態是什麼？不知道他們想表達的是什麼意思？
像這樣表達不夠明確時，其實很容易造成誤會，有時候也會讓工作變得沒有效率，在人際關係的部分，也容易產生很多的模糊地帶。
這篇文章將與你聊聊，該怎麼跟常常「恩」「喔」回應的人相處呢？一同談談如何讓職場溝通與人際交流更順暢！
脈絡摘錄
回應「嗯、喔」的 6 種含義
回應「嗯、喔」的 6 種含義
在工作的時候，向同事詢問問題，對方卻只回應一個簡單的「恩」「喔」，讓人覺得摸不著頭緒，不懂他想表達什麼意思，乍聽之下對方已經結束了這段對話，但如果深究其中，「省話回應」其實很可能是有以下 5 種含義：
- 省事的心態
一開始會以「恩」「喔」回話，可能對方單純只是為了省事，因為這樣就不用再多說什麼，如果是使用通訊軟體溝通，也就不需要再花時間找一個對應的貼圖回覆。 - 聽不懂，但也不想有更多交流
對方也有可能是聽不太懂你的意思，但因為不想再問更多，想避免有再次開啟話題的可能性，不想再有過多的交流，也會導致回話變得簡短，假裝自己已經理解對方的語意。 - 懶得說（覺得說不過對方）
在面對主管時省話回應，也可能是有種「反正我也說不過你」、「你是老闆，你説了算」的想法，讓他懶得再多說什麼。
甚至，心裡可能還會出現 OS 小劇場：「萬一多說話了，老闆或主管以為自己很樂意擔下責任，要我負責更多工作怎麼辦？」。 - 不好意思拒絕別人的請求
當別人尋求自己的幫忙，卻又不好意思拒絕對方的時候，也可能會以這種模稜兩可的「恩」「喔」簡單帶過，因為心裡雖然不樂意，卻又不好意思明說。 - 口頭禪
「恩」「啊」「喔」也可能只是習慣性的口頭禪，在腦袋還來不及思考反應時，就先以這幾個單詞即時回應別人了。
我們身邊可能有不少這種回應簡短的人，對於接收回應的一方來說，常常會滿頭問號，感到一頭霧水，一開始我們可能會覺得這樣的人是因為懶惰，只是單純不想回一大串文字，但他們自己很可能不認為自己是因為懶惰才回這麼少，而是習慣性地回話罷了。
然而，除了以上 5 種含意以外，會如此回話的人，很可能還有一個深層原因：「感覺跟人保持距離是安全的」。
如果我們對於這樣的人有個更深的距離與覺察，會發現他其實是想與人保持距離，需要有自己的空間的，因為「跟別人太靠近」會讓他感到不舒服。
然而如果當事人沒有發現這個覺察，久而久之，真的變成他社交與人際關係的回應方式以後，很可能就會變成「社交障礙」的因素之一。
- 以「繳交報告」為例
假設主管要我們 10 分鐘後交出報告，我們只是簡短地回應「恩」，讓主管誤以為「我們在敷衍他」，那麼即便我們之後真的如期繳交報告，在主管心中的印象分數也無法提升，之後主管可能也不會想再與我們多做交流或提攜，這是很可惜的！
久而久之，這種看似影響不大的回應方式，也會讓我們的社交、人際關係，甚至未來的生活產生變化。
在職場上回應簡短會有什麼影響？
在職場上回應簡短會有什麼影響？
面對我們熟悉的同學、家人，可能會覺得對方聽懂就好，自己不需要多解釋什麼。
但真正會影響我們命運的，讓我們生活、命運變好的人，往往是有一定格局的貴人，在各方面看得比我們更大、更廣的人，如果對我們的貴人也是以這種嗯嗯啊啊的方式回覆，很可能就會因此錯失了寶貴的機會。
- 升遷機會
假設主管階層有個空缺，同時有兩、三個人選，這些人的工作績效都差不多，其中一個人回話都是簡短的「嗯」「喔」，讓人感覺很難再跟他有更多話題，基礎的社交禮儀可能沒有做得那麼到位，也就不太適合帶到一些社交場合，那麼主管可能就不會選擇那個人了。
剛開始也許會感覺「不出去也好，省事！」但這種情況很容易延伸到最後，就會變成別人眼中「只會工作的工具人」，久而久之就會被視為「工作能力很好，但是無法互動的人」，那麼別人對自己的期待就會只剩「盡力把工作做好」就好，長久以後，我們自己也會覺得人生每天生活只剩下工作很無趣、有種空洞感。 - 工作樂趣
如果與別的同事共同競爭某個職缺，卻因為習慣性的簡短回應而錯失良機，久而久之心裡就會產生不平衡，可能會覺得主管就是喜歡聽好聽的話，喜歡聽別人拍馬屁，那個成功升職的人就是因為比較會說話才升職的。
但其實，那位同事可能只是在做基礎的社交禮儀，而在心中批判主管、同事的過程中，我們損失更多的是對於這份工作的樂趣，這是件蠻令人痛苦的事情，畢竟我們有一大部分的時間都是在工作上，所以如果回話夠清楚，就可以避免後面這一串的連鎖效應，跟人互動、認真回話都是職場的必要性。
如何與常常「嗯、喔」的人相處呢？
如何與常常「嗯、喔」的人相處呢？
那麼，假設身邊的人就是這種「省話一哥」、「省話一姊」，我們該怎麼與他們對話，在不讓自己多想的狀況下，與他們順暢地互動呢？
- 不要動怒
有時候面對這種人，會讓我們不自覺產生「熱臉貼冷屁股」的不舒服感受，提問了一堆，對方卻只用一個字打發。
因此，在這個情況下請記得先保持冷靜，然後，執行下方的第二點：「假設對方聽不懂。」 - 假設對方聽不懂
在對方簡短的回覆後，我們可以先假設對方聽不懂我們的問題。
例如：詢問對方午餐要吃排骨飯，還是蛋炒飯？得到了一個「嗯」的回覆，通常我們會覺得「所以你是要吃哪個？」，但這時候請假設對方的「嗯」可能是『他沒聽清楚我們的問題』，或是指『以我們的交情你決定就好』。
這時候就可以再重複一次問題，也許有時候真的是對方沒聽懂問題，那麼這個舉動就可以讓我們成功地獲得想要的答案。
「重複問一次問題」對我們來說是比較省事的，因為我們提問的目的，本來就在於希望讓事情順暢地進展，如果卡在對方的回應中，可能會讓自己想很多，覺得很煩躁，也中斷了對話的本意。所以先假設對方聽不懂問題，重新提問一次就能解決「不懂對方意思」的困境了。
而在對方的立場而言，我們的重複提問也讓他多了一次學習的機會，對方也才會意識到自己的回答方式對別人造成了困擾。
工作下屬或主管「很省話」，該怎麼辦？
工作下屬或主管「很省話」，該怎麼辦？
面對身邊的人，我們可以以重複提問的方式找到答案，那麼，如果是面對職場中的下屬或是主管，我們該怎麼做才能釐清對方的想法呢？
- 面對下屬
面對工作中的下屬，我們可以像是面對身邊的人一樣重複提問，假裝對方聽不懂，也可以重新說明一次：「這個部分我的意思是＿＿，這樣 OK 嗎？」
一般來說，這種重複說明的方式對方就比較能理解，同時，我們也更清楚地傳達了自己的需求。 - 面對主管
面對工作中的上司，我們的態度要比較謙卑、謙虛，以委婉的方式提問：「主管，請問你的意思是＿＿（復述自己理解的意思）嗎？是＿＿的意思嗎？」
從口語態度上的改變，以復述讓對方確認，也讓對方有空間可以再多做說明，這樣就可以讓事情進展地更順利，同時也獲得自己想要的解答。
當我們多多用這些方式去回應身邊習慣省話的人時，你會漸漸奇妙的發現：這樣的人也許對別人仍保有這種簡短回應的態度，但對你就不會了，他們可能就會稍微多講一、兩句，也不再會那麼省話，也能夠漸漸地改善你與對方之間的互動模式。
作為主管，如何長期培育回覆簡短的後輩？
作為主管，如何長期培育回覆簡短的後輩？
面對只會「嗯」「喔」的下屬，當我們覺得對方有潛力、有能力時，可以多採用誘導式方式，我們可以先以上方建議的方式「重複說明自己的需求」，讓對方了解與練習這種清楚地說話方式。
然而，若對方確實是有良好的工作能力，但在這一點上就是不想改，那麼身為主管或老闆的我們就要「放下自己的期待」，因為對方就是希望與別人保持距離，除非他願意打開自己的心，他才有辦法改變。
如果他一直不願意打開心房，我們放下期待，只要求他順利地完成工作，這樣對我們自己而言也比較不會有挫折感、挫敗感。
老師常常在跟一些老闆聊天時，都會聽到他們在說自己的員工「問話的時候沒有好好地回覆」、「說話講不清楚」等等，讓他們非常困擾。希望好好培育員工，但經過長時間的引導與對談，卻都無法有進展，那麼就尊重對方，也不需要特別去改變對方的個性或脾氣。
假如已經嚴重影響到公司營運，對方仍不願改變，也許他就是不適合這間公司，那麼我們也該看清事實。
學習「放下期待」，我們也才會為自己設定觀察期與停損點，就不會讓負面的情緒一直蔓延在工作環境中了。
不論如何，都祝福你在職場溝通上能夠更加順利！
延伸閱讀
(Visited 23 times, 1 visits today)